企业高效发展得益于客户管理系统

CRM系统又称客户管理系统，通过对客户资源的集成管理、统计分析和深度挖掘，不断提高客户满意度和忠诚度，最终达到提高销售业绩、市场份额和竞争力的目标。对于任何企业来说，客户资源都是生存的宝贵资产，CRM客户管理系统已经成为企业的标配。

企业中的销售部门是为企业创造利润、为客户传递价值的媒介。作为一名销售人员，他了解管理客户关系以满足客户特定需求的过程。当今社会，大多数顾客都是享乐主义的消费者，因此，恰当的服务和真诚的推荐往往能收到事半功倍的效果。

CRM客户管理系统可以实现企业对销售人员和客户的全面管理，建立详细的客户数据库，方便销售人员提供一对一的针对性服务，充分了解客户需求，提高订单完成率。

1、防止销售人员拿走客户信息

许多以销售为导向的公司都知道客户数据意味着公司的增长或损失。传统的销售模式几乎是把客户资源分配给销售人员，并培训他们的员工，使他们成为高素质的人员，更好地服务客户。销售人员是与客户最直接接触的，所以很多销售人员一旦离职，有的人就带走了客户信息，造成客户流失，也给公司带来损失。 CRM客户管理系统可用于管理销售，并允许客户信息统一上传到系统。这样既保证了客户信息掌握在公司手中，又减少了销售人员离职后客户的流失。

2、销售人员服务及业务受理情况，提高企业服务质量

在当今的移动互联网服务时代，销售和服务的态度非常重要。然而，很多企业管理者会发现，销售人员一旦与客户达成合作关系，就忽略了后续的问题。有的销售人员甚至遇到态度恶劣的客户，干脆不予理睬、放任不管……这样慢慢就导致了客户的流失。使用CRM客户管理系统可以更好地规范销售流程，让业务领导及时掌握业务进度，了解销售人员的服务态度，及时提供解决问题的思路和措施。

CRM 系统在管理销售方面的作用远不止于此。使用CRM客户管理系统可以有效帮助企业实现自动化、智能化，降低运营成本，同时给企业带来更加高效的发展。相关阅读：CRM客户管理系统高效管理销售和客户信息