CRM实施常见误区

很多企业用户在部署CRM系统时，都会采用与部署ERP系统相同的思维方式。有些人甚至认为应该先部署ERP系统，然后再部署CRM系统。虽然ERP和CRM之间有很多相同点和不同点。有一些联系，但两个系统各有侧重。 CRM系统更关注客户，而ERP则管理和使用企业资源。

CRM客户联络管理系统是一个前端系统。为企业提供完整的前端服务流程。它将营销、销售、服务自始至终连接起来，形成前端服务流程。如果要实现整个企业各方面流程管理的目标还需要ERP、SCM等管理系统等软件的支持。

然而，很多企业并不清楚是先部署ERP还是先部署CRM。事实上，根本没有顺序联系。 CRM 和ERP 从一开始就可以集成。困难在于每个公司的业务和管理方法都不同。开发和部署需要独立的规划流程。既然它们是独立的，那就意味着CRM的存在并不需要ERP先存在。

部署CRM管理系统必须要有呼叫中心，这也是很多用户的目的。虽然CRM在发展初期是从呼叫中心和销售自动化开始的，但呼叫中心并不是部署CRM系统的必要条件，因为现在CRM在线沟通功能已经开发出来，或者可以直接与现有的在线集成网络上的实时联系工具，所以呼叫中心并不是那么重要。

部署CRM的目的是为了做大项目。这也是很多用户第一次接触CRM时的想法。从前台到后台，整个企业流程项目必须规划为一个项目，同时完成。这很容易导致失败。首先，在很多企业一开始没有足够的经验，CRM项目需要组织专门的实施团队。