CRM助力企业深度挖掘大数据价值

近两年，我国传统零售和消费品制造商电商战略快速发展，电商企业竞争加剧，给企业经营带来越来越大的挑战：一是流量困境和流量成本越来越高；其次，产品同质化，产品经常被模仿甚至假冒，产品的生命周期越来越短；最后，价格战激烈，没有促销、没有销售。

中国的网上购物市场增长速度超过世界上任何其他国家。行业的快速发展正迫使传统零售和消费品制造商部署自己的电子商务战略。但无论是使用第三方电商平台，还是自建独立电商网站，2014年，整个零售消费行业的电商氛围都将达到历史最高点。据艾瑞咨询统计，网络购物规模将从2013年的1.85万亿元增长到2014年的2.45万亿元，未来三年，这一规模将达到41.4亿元。

但随着企业电商范围的扩大，行业的红利期已经结束。在新竞争对手的冲击下，不少早期领先的网购品牌销量下滑，由盈转亏，甚至退出市场。民间数据显示，天猫商家赚钱的不到10%。营销变革即将到来。零售品牌必须抓住行业的发展趋势。他们还需要了解和适应趋势背后的商业本质和营销模式的变化，才能立于不败之地。否则的话，他们最多也只是短暂的！

在传统零售和消费品行业部署电子商务战略的浪潮引领下，管理软件领域也正在发生前所未有的变化。企业大数据与CRM的深度融合，正在推动中国企业营销管理软件进入新时代。

CRM将成为未来B2C零售企业的标准，就像传统制造企业对ERP的需求一样。而且，CRM必将为企业的数字营销带来巨大的改变。企业对IT系统的需求正在从基础的信息电子和过程自动化延伸到基于数据的营销、管理和决策。数据正在成为企业的生产要素。如何挖掘企业大数据的价值，释放数据驱动力将成为企业的核心竞争优势。