CRM系统助力业务流程自动化

CRM软件应用的关键任务之一就是参与企业业务流程的重构。业务流程（Business  Process）是企业投入各种资源，从顾客需求出发，创造出令顾客满意的产品和服务，以实现价值为终点的一系列活动。在企业中，业务流程决定其运作效率，是企业的生命线。当代社会的许多企业组织中，业务流程的结构都是基于传统的分工理论来设计的。然而，现在经济市场环境正在快速变化，这种分工也带来了一系列弊端。因此，应用CRM软件实现业务流程再造具有特殊的紧迫性和关键意义。许多成功复工复产的企业的经验表明，基于整体流程的转型效果远好于仅部分考虑个体工作效率提升的企业。

在CRM软件的应用中，谈到企业前端（Front-Office）业务流程再造，我们基本上可以区分为业务运营管理流程再造和客户合作管理流程再造。这两个领域的共同点是，它们都着眼于企业外部，以改善与客户的交易为目标，这与专注于企业内部运营的后台管理目标不同。借助先进技术，CRM软件将实现业务流程自动化、提高效率、降低成本，更重要的是，它还将引起企业的深刻变革。