CRM系统使用要点需公司掌握

据调查，大型企业通常会花费大量资金来安装和实施CRM客户关系管理系统。同时，各个企业在CRM项目上的投入不仅仅是金钱，还有时间。通常需要几个月甚至更长的时间。

因此，一个企业在正式启动自己的CRM项目之前，了解其他企业的CRM客户管理系统项目实施失败的原因是非常重要的。只有这样，你的公司才能避免重蹈其他公司的覆辙。

也许你的公司也会遇到：

CRM系统供应商宣扬夸大且不切实际的客户期望

与大多数新技术一样，一些CRM系统供应商夸大了他们对CRM技术的推广。这种巨大的宣传导致客户对CRM技术抱有不切实际的高期望。企业往往盲目追求过多的功能，而不考虑自身的客户管理需求。

CRM软件厂商往往从一开始就占据主动，推广CRM技术，而不是让客户先定义自己的需求，然后要求厂商提供能够满足其需求的工具。没有客户策略

CRM系统项目失败的最重要原因之一是企业在应用CRM工具之前没有明确的客户策略。由于CRM工具可以服务于多种业务目标，因此每个公司在应用该工具之前都需要首先确定自己的业务目标，然后购买并安装CRM客户关系管理系统。

您想降低处理客户咨询的成本吗？您想吸引更多新客户吗？您想专注于有价值的客户吗？您想销售更多的产品还是想通过销售更有价值的产品来开发更多有价值的客户？

如果企业在选择自己的CRM软件之前不考虑这些问题，那么他们选择的CRM客户关系管理系统通常是不合适的。

有些公司有自己的客户策略，但这种策略往往过于宽泛。这往往会导致CRM  项目的失败。

缺乏改变的准备

即使企业制定了自己合理的客户策略，如果企业不能进行组织调整来适应这一策略，CRM项目仍然会失败。

有必要在CRM项目正式上线之前进行演示，让公司员工对CRM项目有一个正确的态度，知道如何去做。

每个公司在正式启动自己的crm客户管理系统项目之前，首先要传达客户至上的价值、制定新的业务步骤、培训员工、更新工作要求和薪酬计划、管理与自己相关的一系列问题客户策略。