CRM提升团队销售效率

有些人总是提到CRM或者CRM系统，但是我们不知道它是什么意思，所以今天我们来详细介绍一下CRM。

CRM是什么意思以及它的功能是什么？

客户关系管理是一种通过选择和管理客户与客户建立长期关系来实现价值最大化的商业策略。客户关系管理以客户为中心的经营理念应用于营销、销售和服务流程。如果企业拥有正确的领导力、战略和文化，就可以更好地管理客户关系。

CRM是信息行业的一个术语，指帮助企业有组织地管理客户关系的方法。

客户关系功能？CRM系统的基本功能包括：客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话营销、客户服务等。

1、客户信息管理：全面汇总企业各部门、每个人的客户数据，实行统一管理，包括客户类型分类、客户基本信息、客户联系方式、公司销售人员跟踪记录、客户状态等。包括机会管理：交易阶段、产品、竞争、报价等。

2、营销管理： 制定营销计划，记录、分类和识别与客户相关的各种渠道（包括传统营销、电话营销和网络营销），为潜在客户提供管理，评估各种营销活动的有效性。

3、销售管理：功能包括销售趋势管理；销售分析报告；销售预测管理；销售人员的电话销售和现场销售；

4、服务管理：包括服务要求、服务内容、服务网点、服务费用等管理信息，并对整个服务过程进行详细记录。

客户关系管理目标

提高客户满意度，减少客户流失，提高销售成功率。

客户关系管理的作用是什么？

1.您可以发现更多商机，达成更多交易，让您更快更好地推进销售流程。

2.CRM可以帮助您自动化复杂的业务流程，大大提高您的工作效率。

3、获取其他客户，存储所有客户信息，及时向客户提供最新信息。

4、CRM有助于提高销售效率、团队销售成功率、客户满意度、客户保留率等。