CRM系统必备功能概览

一些中小企业咬牙下定决心部署CRM客户管理系统后，如何根据自己的业务情况有针对性地选择CRM呢？这些都是企业花费人力、物力、财力后不得不面对的问题。部署CRM客户管理系统必须考虑的问题。

我们先来看看大部分CRM客户管理系统都具备的功能：

营销活动

详细记录公司的每一次市场外出活动，包括活动名称、活动地点、活动类别、负责人等，并清晰地呈现在调查人员面前，以便为下次活动提供参考。

用户管理

对公司所有客户进行分类管理，包括公司所属行业、业务人员接触时间、维修记录、联系方式等，以便业务人员随时掌握销售进度，指定合理的销售计划，以便客户可以有效避免业务人员因无法维护客户而放弃客户而造成的损失，可以在此功能下转移给其他同事。

客户统计

这里的功能可以记录合作客户的所有合同记录管理、合同到期时间、客户应收付款记录和实际收款情况，保证项目的收款进度。

总结

从以上分析中，我们基本可以看出，由于企业所处行业的特点不同，CRM客户关系管理在营销、销售、服务等方面的主要功能需求差异很大。

在实际选择过程中，企业还需要对行业进行进一步的细分分析。比如快速消费品中，洗涤剂行业与牛奶及乳制品行业在客户服务的主要需求上存在较大差异，需要认真关注。分析。

从本质上讲，上述分析可以归因于产品和客户的复杂性以及营销、销售和服务流程的复杂性。这些复杂程度的差异，需要CRM系统中对这些管理对象有不同的信息粒度描述和业务逻辑支持。

所以从本质上来说，crm客户管理系统的适用行业可以概括为有市场、有客户、有合作流程等的行业，同样需要销售市场管理、销售分析、客户管理、销售团队管理、售后服务唱片等行业。推荐阅读：客户管理系统能给企业带来什么效果？