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企业挑选客户管理系统需考虑关键要素

发布日期:2024-04-02 10:20:25 作者:成都码邻蜀系统开发公司 浏览次数:158

众所周知,信息管理项目中,三点是软件,七点是实施,十二点是数据。从这里我们可以看出实施顾问对于信息化项目的重要性。确实,实施顾问就像一个聪明的设计师。有时即使材料不够好,经过实施顾问的努力也会得出好的结果。相反,再好的材料,如果设计师不好,也开不出好花。因此,在选择CRM项目时,不仅要关注客户管理系统的质量,还要关注项目实施公司的能力和实施顾问的能力。

根据笔者这几年的项目管理经验,笔者认为,我们最好避免以下四类实施顾问,不要选择他们来实施客户管理系统项目。否则,项目失败就离我们不远了。

第一类:保姆式实施顾问

企业外部的实施顾问和企业内部的项目负责人或项目实施专家有很大的区别。也就是说,企业内部的项目负责人可能需要亲自参与并指导项目的任何工作。至于外部实施顾问,他们就像足球教练。他们只需要在场指挥,不能自行下场比赛。然而在实际工作中,很多实施顾问喜欢当保姆。在项目实施过程中,他们就像企业的保姆一样打理一切。这样做表面上可能会让生意看起来轻松很多,但实际上对生意是非常不利的。

首先,由于CRM项目是一个不断完善的信息管理软件,随着企业管理水平的提高,CRM软件也需要相应的改进。换句话说,客户管理系统不是静态的。对于各方来说,作为外部实施顾问,不可能永远留在公司。当达到软件极限时,外部实施顾问将退出公司舞台。如果公司需要继续提供服务,则需要支付年费或按次收费。如果这个项目是由保姆式的顾问来实施的话,那么当一个项目实施的时候,由于用户很少参与到项目的管理,只是一味的听从实施顾问的摆布,所以他们会不知道如何调整和优化。流程以及部门之间如何沟通。没有协调、如何管理项目等概念,软件项目的管理和物理项目的管理有很大的区别。因此,这导致了CRM项目的结束。公司的员工没有一人能够担任内部实施顾问,无法独立承担起完善客户管理体系的重任。因此,这种保姆式的实施顾问可能显得对公司有利;但从长远来看,对公司是不利的。

其次,不给企业犯错误的机会。如果是实施顾问来指导项目的整个过程,那么什么该做、什么不该做,都是由实施顾问说了算。而对于企业员工来说,似乎都是填鸭式地接受。这是典型的“应试教育”。在这种实施模式下,企业在实施项目时确实可以避免很多错误;如果企业用户非常听话,项目实施时间就会短很多。但这种方式有一个固有的缺陷,就是实施顾问离开后用户遇到问题不知道如何解决。因为在项目过程中,实施顾问,保姆,一步步教业务用户如何使用系统。实施顾问教导员工做什么以及如何做;不过,他并没有告诉企业用户如果这样做会产生什么后果。这样做的直接结果就是企业用户不知道如何逆向思考。当他们不小心违反规则时,他们不知道如何做出调整;他们不知道这个错误结果的原因是什么。相反,如果实施顾问不是保姆而是教练,员工在项目实施过程中就会遇到各种问题。这时候顾问就会在附近,可以帮忙解决。因此,在项目结束后,即使没有顾问的帮助,业务用户也会知道如何处理常见的系统问题。这和我们现在提倡的“挫折教育”类似。

因此,企业在选择实施顾问时,需要通过各种渠道,比如对他之前实施过的企业进行评估,或者在与他沟通的过程中听听他的实施方法论,这样我们就可以判断他是否是一名实施顾问。保姆。一种实施顾问或辅导型实施顾问。如果是保姆式的实施顾问,公司在选择时要慎重。如果笔者负责的是企业的客户管理系统项目,他就会避开这种类型的实施顾问。

第2 类:纸质工作的实施顾问

实施顾问团队中,仍有不少是没有实际工作经验的应届毕业生或没有本行业实际管理的技术人才。这类人有一个共同点,那就是理论知识深厚。如果脱离企业背景,谈如何实施一个CRM项目,他们会讲得很清楚,能讲得很长。然而,当他们遇到企业的实际业务问题时,却不知道如何解决。

企业如果遇到这类实施顾问,将会给企业带来以下危害。

首先,一切都必须按照书本来执行,这会让公司的流程难以遵循。说实话,如果公司的客户关系管理流程能够以书本为基础,那么CRM项目就会很容易开展。然而,事情常常适得其反。书本上所谓的标准流程,真正能在企业中发挥作用的,少之又少。大多数客户关系管理流程都需要在标准流程的基础上进行适当的修改。而对于这些缺乏实际工作经验的实施顾问来说,他们缺乏真正适应这种情况的能力。当他们遇到标准流程与企业实际管理流程发生冲突时,不知道如何改变以适应企业管理的需要。并且只知道“标准流程是这样定义的”。

其次,遇到问题时,无法提出多种可行的解决方案供企业参考。这种纸上谈兵的实施顾问,当他们遇到企业的实际问题时,由于工作经验的限制,他们不知道其他企业是如何处理此类情况的。因此,他们无法提出切实有效的解决方案供企业参考。如果有有实际管理经验的实施顾问,可能在之前其他公司实施项目时多次遇到过这个问题,并帮助他们解决过。因此,当他们在项目实施过程中遇到类似的问题时,他们很容易就能想出一些至少在企业可行的解决方案。企业可以根据自己的实际情况进行选择。而且,每种解决方案的优缺点是什么,实施过程中需要注意哪些问题,可能会出现哪些意外情况,如何避免等等,这些都是经验丰富的实施顾问可以做的事情。

那么如何识别实施顾问是否属于这一类型呢?其实这个比较简单。

例如,在选择CRM项目时,需要与对方的实施顾问进行沟通。在沟通的过程中,企业可以提出一些有针对性的要求,让实施顾问说说他的处理方法。一般来说,如果对方能提出两到三个可行的解决方案,就可以说明他有比较丰富的项目经验,或者可能参与过多个项目,多次遇到过类似的问题。

你也可以在与他交流的语气中了解相关信息。比如,沟通过程中,实施顾问总是讲如何按照标准流程来处理;而不是去讲其他公司是怎么做的,做的时候需要注意什么等等。如果是前者,说明实施顾问可能还停留在书本的理论里;如果是后一种说法,那么实施顾问可能实际上负责过多个客户管理系统项目。当然,这个标准是相对的。

另外,你可以询问他具体负责过的CRM项目。然后问他们这个项目是否真的是这个实施顾问负责的。这是一个比较准确的判断标准。毕竟现在互联网这么发达,只要知道一个公司的名字,就不用担心找不到他们的联系方式。毕竟,如果参与CRM这样的大项目,网站等介绍公司基本信息的工具肯定是必不可少的。因此,我们通过网络找到联系方式后,可以直接打电话询问。那么实施顾问是否真的有这方面的经验就一目了然了。

这些可能会让新人不满意,他们可能会说我们也是新人。确实,我们也是从零开始,慢慢过渡的。也正是因为这个原因,现在回想起来,我们才发现,新手在很多方面确实比不上老手。从企业的角度来看,我认为没有哪个企业愿意作为新手的试验场,给他们一个锻炼的场所。毕竟这是一个涉及数十万的信息化项目,没有哪个公司会冒这个风险。

一般来说,比较有实力的实施咨询公司很少招聘应届毕业生。相反,他们直接从其他小型服务公司或直接从企业招聘具有客户关系管理经验的人员。因此,一些小型实施公司就成了他们的练兵场。无论如何,对于一个企业来说,如果发现实施顾问比较书卷气,喜欢纸上谈兵,还是尽早更换实施顾问为好。推荐阅读:为什么CRM是企业快速发展的最佳选择

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