探究CRM系统的含义与作用

CRM系统（CRM客户关系管理系统）是每个营销策略的核心。它可以帮助您跟踪客户信息、销售历史和产品信息，更有效地进行线索管理、提醒、回访安排，并生成有关销售、目标和绩效的报告和仪表板。

此外，CRM 软件可以帮助您编排电子邮件营销活动并充分利用它们。如果您尚未将电子邮件营销与CRM 系统集成，您可能会错过有效沟通的绝佳机会。

在深入了解集成的实质之前，我们首先了解什么是CRM 系统及其在推动业务增长中的作用。

什么是CRM 系统？

CRM是一种管理理念，是一种系统化工具，可以帮助您更好地管理与客户的关系。它可以让您更好地了解客户并改善互动。

CRM 软件存储您和客户之间发生的每一次互动，使您能够管理完整的客户旅程。

假设您拥有一家拥有150 名客户的初创公司。即使他们已经转换或完成了您的购买，也不意味着您不再与他们联系。您应该计划一个合适的营销策略，并告诉他们您重视与他们的关系。 CRM 软件出现在此处。您可以向他们发送基于应急情况的电子邮件，通过忠诚度奖励或根据客户偏好定制的其他活动来激励他们。

借助CRM 系统，您可以捕获所有这些详细信息，如生日、试用期、购买历史记录、下载的资源等，并将它们存储在一个地方。通过跟踪这些信息，您可以清楚地了解客户的行为和兴趣。

然后，您可以发送根据特定操作触发的自动电子邮件。反过来，这可以帮助您与客户建立更紧密的关系。

借助CRM 软件工具，您还可以将营销活动响应和潜在客户开发策略联系起来，最终帮助您衡量投资回报、定位客户、增强协作并提高转化率。

就像上面的示例一样，如果您有150 个客户，则很容易监控订阅状态。您可以手动发送提醒电子邮件并邀请他们续订。但显然，这对于具有不同偏好的较大列表来说是不现实的。

集成电子邮件营销和CRM 系统的好处

尽管您可以单独运行电子邮件营销和CRM 系统，但将它们结合起来效果会更好。下面列出了通过整合这两个方面可以获得的一些好处。

1.自动发送邮件

将电子邮件营销集成到您的CRM 系统中，您可以根据订阅者活动发送触发式电子邮件。让我们看一个电子商务领域的示例：当客户下订单时，您可以根据需要发送交易电子邮件，例如订单确认电子邮件、发货通知和其他交付更新。同样，当他或她将商品放入购物车但未完成购买而放弃时，您可以在48 小时内发送一系列购物车放弃电子邮件。所有这一切都可以通过将电子邮件营销集成到您的CRM 系统中来实现。

2. 个性化电子邮件

结合CRM 软件和电子邮件营销的强大功能，您可以个性化电子邮件，而不仅仅是包含姓名，还可以发送考虑到客户行为和过去活动的相关电子邮件。最终，您可以减少取消订阅并向订阅者发送更加个性化的消息。

3. 简化数据管理

CRM 软件可让您更有效地管理数据，因为它提供了一个框架来保存通过各种通信渠道收集的信息。这使得执行自动化变得更加容易，并使电子邮件营销更加有效。

4. 提高转化率和投资回报率（ROI）

由于CRM 软件提供了客户行为的整体视图，因此您可以更好地应对他们的挑战并通过有吸引力的电子邮件来培养他们。它还将通过立即处理客户询问来减少响应时间并提高客户满意度。因此，您可以获得更好的转化率和更高的投资回报率。

5. 跟踪指标

CRM 系统允许您监控电子邮件营销活动的关键绩效指标(KPI)，并分析打开率、点击率、跳出率和退订率。您将更清楚地了解电子邮件营销的有效性，并且可以对其进行优化以获得更好的结果。

6. 提高电子邮件列表的质量

如果订阅者没有回复您的电子邮件，您可以尝试通过电子邮件再次联系他们。如果它们仍然不活动，您可以将它们从列表中删除。它将帮助您维护一个干净的电子邮件列表，仅包含真正感兴趣的订阅者。因此，您将能够确保良好的递送率，而不会出现任何退回或取消订阅的情况。相关阅读：CRM客户关系管理系统有哪些类型？