CRM是一种新的客户关系管理模式

在传统的企业管理模式中，销售、市场、客户服务、技术支持等部门独立、垂直工作。部门之间沟通存在障碍，企业利润主要来自规模化生产。然而，随着市场经济的变化，这种企业发展模式已经不能适应当前客户的需求和未来企业的进步。一对一个性化服务、资源统一协调等新型企业管理模式正逐步提上企业议程。

随着当今电子商务经济模式的参与，原本多变的市场环境中的不安因素越来越多。卖方市场已转变为买方市场。企业正逐步从销售渠道向直接面向消费群体的企业转变。传统的企业客户管理模式现有的沟通障碍越来越严重，导致公司不同业务或公司内部不同组织很难协调一致地关注客户，造成企业客户资源的浪费。

客户关系管理（CRM）作为一种企业管理的新理念，可以很好地解决上述问题。它使公司在设计营销策略和营销体系时能够专注于开发客户并为客户提供卓越的价值。管理，加强公司对客户的认识或了解，从而为公司的决策提供有力的支持。

作为专业的企业解决方案，CRM体现了当今更先进的营销管理理念，也融合了当今更新的信息技术，包括互联网和网络化运营、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等，将公司的营销、销售管理、客户服务、技术支持、产品生产等各个环节进行信息化，让公司各部门“统一口径”，提高客户服务的专业性，并形成商业智能（BI）支撑公司战略和战术决策。

艾科CRM是当今客户关系管理软件的杰出代表。帮助企业从营销和营销入手，建立牢固的客户关系，对每个季度的销售业绩、成就等因素进行全流程监控，提高销售机会的速度，提高销售团队的一致性和提升能力机会团队合作和排序；移动CRM根据销售机会的状态优化分配销售资源，减少销售看家的时间浪费，智能分析后台应用软件传输的数据，通过各个控制面板对线索、销售机会、任务和活动进行监控，帮助销售人员聚焦最有价值的客户，提高销售成功率，缩短销售周期，提高潜在客户转化率，提高每一个销售机会和客户贡献价值。

借助艾科CRM商业智能和决策支持解决方案，企业可以充分挖掘现有的客户数据资源，捕捉信息、分析信息、沟通信息，发现许多过去缺乏或未认识到的数据关系。从而使企业能够更加及时、全面地了解客户需求，企业管理者能够做出更好的经营决策，从而改变传统的企业发展模式，真正转变为以客户为中心的模式。增强企业核心竞争力。