微信CRM为企业界带来新的营销工具

微信是一款优质的SNS通讯工具，具有通讯快捷、广泛、便捷的特点。它可以给客户关系管理（CRM）带来巨大的变革；而CRM是传统的客户关系管理系统，内容复杂丰富，可以让微信获取更多的信息。全面升级和改造。因此，“CRM+微信”给了企业界一种新的营销工具，并由此衍生出“微信CRM”这个新术语。

传统以CRM为中心的企业客户营销管理通过展会、用户注册、购买客户信息等方式获取客户线索，然后通过电话、邮件、上门拜访等方式推销客户订单。而且，对于大多数企业来说使用CRM的商家，过去需要有人在电脑前观看用户提交了哪些需求或反馈，然后根据这些需求提供服务，或者直接向用户推送消息。传统的CRM系统是用来维护和关怀这些已经消费过的客户，促进他们的二次消费。

但这种贴心营销和口碑传播带来的成交率并不高，营销成本也相对较高。微信的优势在于集成推送工具。产品信息可快速推送至客户微信客户端。这种信息推送的最大特点就是便捷、成本低廉，这让其他推送方式相形见绌。比如，如果在微信上发现了好产品，微信用户就会转发给有需要的朋友。这种传播的本质也将是一种“病毒效应”，它将为核裂变等业务带来客户。而这就是微信作为客户营销工具相对于传统客户销售方式的突破性改变。因此，快速的口碑传播是微信CRM优越性最本质的原理。

目前，有不少相关品牌网店只需通过微信推送产品图片和文字，就能实现订单10%以上的惊人转化率。现在很多商家都有自己的CRM运营管理系统连接微信开放接口，实现无缝推送。例如，南航已将旅客办理登机手续的服务转移到微信上。

如今，已有多家企业开放了CRM的API接口，实现与微信集成的较为高级的功能，例如“预订酒店”账号。当用户在微信中将自己当前的地理位置（微信可以直接发送地图信息）发送给酒店时，酒店会回复一条消息，告知用户可以预订附近哪些酒店，并提供预订费用和电话号码。汉庭酒店、平安车险等企业也开始接受微信定制接口进行内测，并与其CRM系统对接，帮助客户实现酒店预订、保险申报等功能。

如何推动微信方式在CRM系统中的落地，让微信CRM成为企业营销的新工具？笔者认为以下四点不容忽视。首先是知己知彼，量体裁衣，将公司的业务流程、业务内容与微信CRM进行匹配、对接。二是建立成熟完整的数据基础，更好地挖掘和应用数据。微信CRM应该比传统CRM更深入地挖掘客户数据。例如，老客户“二次消费”的返利策略应该与不同来源的新客户不同。最基本的是区分哪些客户是“二次消费”，哪些客户是新客户，哪些新客户是客户推荐，从而制定不同的客户维护和返利策略。第三，微信CRM的配套服务必须及时、最新。虽然口碑在微信上传播得很快、很广泛，但也会传播“恶名”，骚扰用户，甚至会出现诸如淘宝“差评者”之类令人厌恶的东西。

只有与时俱进的服务和客户关怀，才能充分发挥微信CRM的优势，避免客户的误解和反感。目前微信CRM之所以采用部分开放的接口，是为了防止商家大量购买手机号码，全部导入公众号骚扰用户。四是增加微信CRM的吸引力。吸引顾客的方式有很多，比如当地的生活、餐厅、酒店的标牌、传单等；中小型电商企业的包装盒、袋上可显示微博（微信）名称或二维码。但大多数用户不会随便关注一个商家，这就需要商家为消费者提供一定的“诱惑”，比如折扣和关注的小活动、微博粉丝特权等。