如何开发一个crm系统
如何开一个crm系统？建立与客户的亲密关系是每一个企业的重要组成部分，尤其是在早期阶段。无论是小企业还是大企业，在选择开发CRM系统时，都要做到以下三点：收集数据、存储数据、提供现成数据。
1. 收集客户信息。
一个强大的客户关系管理系统收集有关客户的有用数据，并使用这些数据来制定可操作的销售策略，以增加企业收入。您可以指定收集某些类型的数据，这些数据可用于生成对客户行为的广泛洞察，并预测客户面临的痛点和问题。
2. 存储数据。
一个强大的CRM系统将从多个来源无缝聚合客户数据，包括手动输入，网站，社交媒体，潜在客户捕获，订单，和其他通信渠道。客户数据通过手动和自动聚合存储在可靠的存储库中，并在用户需要时提供给用户。所有存储的数据都可以方便地修改。每当业务流程发生变化时，可以删除或不再显示旧数据，并自动生成新数据。
3. 提供现成的数据。
一个强大的CRM系统可以采取数据，并使其在需要时很容易可用。一切都可以根据客户支持、销售或任何其他部门的需求进行定制。简而言之，关键数据总是提供给那些需要它来完成伟大工作的人。种简化可以带来更好的业务发展，因为每个员工都能获得更好的数据，及时了解客户的变化，为客户提供更好的服务。
建立CRM系统的4个基本步骤。
实施CRM系统最常见的问题是用户很难使用，特别是在集成和报告方面。一个健壮的CRM Web应用程序应捕获和管理所有业务流程和最佳实践，包括员工管理、市场营销、客户服务、技术支持和商业智能。在开发CRM软件之前，Salesforce专注于创建CRM路线图，以确保产品简单易用且功能强大。
1. 收集初始信息。
当进行一个新的客户关系管理开发项目，它开始与关键用户和决策者的一系列访谈，以更好地了解所需的产品类型。问题通常包括：应该跟踪哪些客户信息。您希望从您的客户那里获得什么额外的信息。如何定义您的CRM。
2. 评估差距。
据所提供的信息，可以更好地了解独特的业务需求，并制定战略，以进一步改善客户关系。我们的CRM开发服务范围从从头构建定制产品到拯救那些偏离轨道的产品。此外，一个长期的计划是为CRM系统创建，给你保证未来几年。
3. 确定需求的范围。
这一步需要确定CRM软件应该实现的功能目标。这可能包括：在呼叫中心支持下实施新技术，建立数据仓库，提高销售代表的生产力，提高客户满意度，以及更好地了解客户的盈利能力。有了基本目标后，概述实现每个目标所需的技术需求、特定的开发环境、流程和技术组件。
4.确定成本。
开发一个CRM系统的平均成本在很大程度上取决于紧迫性，复杂性和定制。一个可扩展的、自定义的CRM通常起价为50，000美元。而且CRM系统通常是不断开发的，因此投资通常要在3到5年内进行，这取决于您想要实现的最终功能的数量。最终定价通常考虑以下因素：用户数量、基础设施、软件开发成本、人员培训、持续支持和维护。
CRM系统发展的未来趋势。
根据Forrester最近的一份报告，以下现象将在未来几年重塑CRM的发展格局。
1.移动的。
远程工作的兴起导致了对应用程序移动化的需求不断增加，但目前的CRM解决方案仍然无法弥合移动和桌面应用程序之间的差距。在大多数CRM开发人员陷入困境的各种移动选项和架构所带来的困难的时候，需要一个轻量级的自定义解决方案显然存在。
2. 云客户关系管理。
需要从云轻松同步CRM数据。不断地绑定到一个设备和一个Web应用程序界面，无疑会增加用户的挫折感。
3. 社交媒体。
数据驱动的营销正在兴起，社交媒体生成的客户数据和情报也是如此。为了避免数据混乱，并能够利用现有的见解更多，许多企业正在考虑将社交媒体集成到他们的CRM。
CRM系统影响商业模式的方式。
1. 简化客户体验。
客户可以轻松地与企业联系和互动，轻松地进行购买或接受优质服务。人们不再喜欢从销售代表那里购买，将其视为一种轻松的在线购物体验。超过50%的美国成年人会放弃网上购物，因为他们没有一个快速的答案，73%的人声称，提供快速的服务是一个企业赢得他们的忠诚度的核心因素。一个客户关系管理系统将提供所有必要的手段和见解，以满足客户的期望，减少潜在的损失。
2. 更有效的客户体验。
现如今，定制就是一切。许多公司都期望在客户历程中获得出色的客户体验。为了提供高效、快速的体验，必须自动执行重复性任务，使用流程指导来控制客户，并提供无缝链接和高效的订单管理。CRM工具使企业更深入地了解何时向用户提出具体建议，以及在销售过程的每个阶段如何处理这些建议。
3.与客户建立情感纽带。
得到客户的钱包往往需要得到他们的心。通过识别销售过程中的关键瓶颈，并牢记客户的最佳利益，授权面向客户的员工做对客户有利的事情，这是建立信任和忠诚度的关键。通过民意调查更有效地捕获客户反馈，并分析社交帖子、通话记录和电子邮件等非结构化数据，以提供更好的互动、服务定制和整体服务。
