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阻碍CRM系统实施的因素有哪些

发布日期:2024-04-01 09:15:20 作者:成都码邻蜀系统开发公司 浏览次数:188

影响企业CRM系统成功的原因有哪些?比如概念问题、CRM软件投资回报问题、CRM范围界定问题、风险问题等。这里,小编介绍以下3个比较基础的问题,以顺利解决这些问题。只有这样,才能更好地帮助解决其他困难。

企业信息化程度较低。

一方面,企业信息处理和传输落后,信息设备利用率低,管理信息系统尚未建立,更谈不上企业内部网。即使建立了网页,也只是解决了“窗口”的问题。这种“信息”只是一种形式。不仅对CRM系统没有好处,还会扭曲CRM软件实施的预期结果。另一方面,不少企业管理基础薄弱,主要表现在:

• 标准化工作不合格

• 无配额的配额管理

• 原始记录和统计工作不规范、不及时

……

这些都使得企业很难从低层的感性管理模式快速转变为高层的计算机管理模式。

企业客户管理模式和理念落后。

客户管理的主要任务是客户信息管理。客户信息是CRM系统的“原材料”。如果缺乏“原材料”,就不可能从中挖掘客户知识。目前,企业与客户之间的接触大部分是通过销售和售后服务部门完成的。从销售部门的角度来看,由于销售人员的收入与销售业绩成正比,因此很容易导致客户信息的私有化,不利于企业客户信息的收集。从售后服务部门的角度来看,由于该部门的人员本着为客户解决售后问题的工作作风和态度,因此有价值的客户反馈信息往往被“擦肩而过”,导致流失有价值的客户反馈信息,造成对客户信息“视而不见”、“充耳不闻”的现象。究其原因,主要来自观念落后。此外,客户信息管理方式和手段落后也是阻碍CRM软件实施的重要因素。

CRM  软件实施的复杂性和风险

有时,企业需要集成的解决方案,例如CRM和ERP的集成,因此CRM的实施具有一定的复杂性。从CRM项目正式上线到上线实施的整个过程中,每一步都需要与CRM软件供应商的密切沟通与配合。此外,公司自身的不确定性、相关协作单位和CRM软件供应商甚至IT技术的快速发展等诸多因素都可能在此期间发生变化,影响项目的进度。由于CRM系统实施周期较长,不可控变量较多,存在一定的项目风险。企业常常因为这些因素犹豫不决、停止前进。

总的来说,CRM系统的实施存在战略、人员、流程和产品问题。企业应根据自身情况对CRM软件进行战略定位,建立组织架构来指导和支持项目,并建立广泛的项目团队来寻找技术解决方案。功能与预算的结合,保证数据级的安全性和隐私性,保证CRM系统项目的成功实施。

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