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CRM市场概览与未来趋势预测

发布日期:2024-04-01 09:39:20 作者:成都码邻蜀系统开发公司 浏览次数:211

CRM一直在努力让客户满意,但是2009年的CRM市场能让这些CRM公司满意吗?大家似乎都瞄准了中小企业市场,推出了在线CRM,同时也推出了一些新的CRM应用,让CRM不满足于满足客户。它已成为一种更广泛的信息产品。 CRM买家最关心的仍然是客户管理的核心功能,如销售、订单管理和客户服务。这些一般类别被认为是企业成功的关键。与此同时,随着各行业市场饱和度的增加,大多数公司更感兴趣的是保留现有客户而不是开发新客户。这一需求促使需要使用CRM来显着改善客户体验。

客户对CRM的要求总是无限的,包括呼叫中心的集成、ERP的集成。客户需要更便宜的CRM  和更强大的系统。 CRM产品如何让客户更满意?我们来看看这些公司是如何做的。

2009年中期,微软宣布将在其客户关系管理软件Dynamics  CRM中添加一个工具,可以直接与TwITter集成。微软提供的工具称为社交网络加速器,Dynamics  CRM软件的用户将可以免费下载并安装它。该工具可以捕获特定Twitter帐户的信息,例如有关CRM用户公司的讨论信息,并且还提供了多种舆情分析工具。该工具还可以帮助Dynamics  CRM用户提高销售业绩。企业可以将TwITter用户转化为现实中真实的客户信息,添加公司名称、地址和电话信息,这样Twitter的短信将成为非常有用的产品营销工具。

微软:“加入TwITter” 在微软与合作伙伴联合发起的“微软中国企业CRM先锋计划”大会上,通过与专家的面对面交流,众多参会代表达成了“CRM与呼叫中心的强强结合”的共识。中心不仅可以拓宽企业现有的管理模式,还可以使企业利用先进的信息化管理手段,更准确地联系目标客户,进行更有效的销售跟进,更便捷的综合管理和监控;通过整合业务资源、创建科学高效的业务流程,有效降低服务成本。

xtools:“央视广告,提升品牌” XTools不再是CRM领域的新星。得到了上千家企业客户的持续租赁认可。在第三届SaaS大会上,计世资讯发布的《2008-2009年中国软件运营服务(SaaS)产业发展状况与趋势研究报告》数据显示,XTools在线CRM用户增长迅速,在线CRM付费用户数位居行业前列。少量。 XTools提倡易用性和工具化,2009年有超过5000家在线公司。

2009年,XTools也上了新闻。7月,XTools斥资数百万在央视做广告,引起业界轩然大波。此外,还有消息称,某公司在XTools央视广告时段,在百度投放XTools关键词广告,以吸引流量。诉讼的消息引起了业界的关注。该事件也成为一起利用“搜索引擎广告服务”侵犯商标权的典型案件。

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