CRM市场概览与未来趋势预测

CRM一直在努力让客户满意，但是2009年的CRM市场能让这些CRM公司满意吗？大家似乎都瞄准了中小企业市场，推出了在线CRM，同时也推出了一些新的CRM应用，让CRM不满足于满足客户。它已成为一种更广泛的信息产品。 CRM买家最关心的仍然是客户管理的核心功能，如销售、订单管理和客户服务。这些一般类别被认为是企业成功的关键。与此同时，随着各行业市场饱和度的增加，大多数公司更感兴趣的是保留现有客户而不是开发新客户。这一需求促使需要使用CRM来显着改善客户体验。

客户对CRM的要求总是无限的，包括呼叫中心的集成、ERP的集成。客户需要更便宜的CRM  和更强大的系统。 CRM产品如何让客户更满意？我们来看看这些公司是如何做的。

2009年中期，微软宣布将在其客户关系管理软件Dynamics  CRM中添加一个工具，可以直接与TwITter集成。微软提供的工具称为社交网络加速器，Dynamics  CRM软件的用户将可以免费下载并安装它。该工具可以捕获特定Twitter帐户的信息，例如有关CRM用户公司的讨论信息，并且还提供了多种舆情分析工具。该工具还可以帮助Dynamics  CRM用户提高销售业绩。企业可以将TwITter用户转化为现实中真实的客户信息，添加公司名称、地址和电话信息，这样Twitter的短信将成为非常有用的产品营销工具。

微软：“加入TwITter” 在微软与合作伙伴联合发起的“微软中国企业CRM先锋计划”大会上，通过与专家的面对面交流，众多参会代表达成了“CRM与呼叫中心的强强结合”的共识。中心不仅可以拓宽企业现有的管理模式，还可以使企业利用先进的信息化管理手段，更准确地联系目标客户，进行更有效的销售跟进，更便捷的综合管理和监控；通过整合业务资源、创建科学高效的业务流程，有效降低服务成本。

xtools：“央视广告，提升品牌” XTools不再是CRM领域的新星。得到了上千家企业客户的持续租赁认可。在第三届SaaS大会上，计世资讯发布的《2008-2009年中国软件运营服务(SaaS)产业发展状况与趋势研究报告》数据显示，XTools在线CRM用户增长迅速，在线CRM付费用户数位居行业前列。少量。 XTools提倡易用性和工具化，2009年有超过5000家在线公司。

2009年，XTools也上了新闻。7月，XTools斥资数百万在央视做广告，引起业界轩然大波。此外，还有消息称，某公司在XTools央视广告时段，在百度投放XTools关键词广告，以吸引流量。诉讼的消息引起了业界的关注。该事件也成为一起利用“搜索引擎广告服务”侵犯商标权的典型案件。