CRM系统应用的益处

客户关系管理系统可以帮助汽车行业参与者维护客户关系、增强运营能力、增加终端销量。纵观整个国内企业市场，已经处于激烈竞争的阶段。消费者对汽车产品及相关服务的需求不断上升。越来越多的汽车公司开始意识到，要获得更大的竞争优势，必须以客户为中心。提供服务。对于企业经销商来说，客户关系管理系统的应用将带来巨大的优势。

1. 提高客户满意度和品牌忠诚度

客户关系管理的核心是企业在生产经营活动中以客户为中心。通过为客户提供满足其个人需求的产品和服务，赢得客户的欢迎，立即为客户提供有价值的服务和帮助，建立良好的企业。品牌形象和价值与顾客统一。因此，提高客户满意度是CRM的目标，也是所有实施客户关系管理系统的企业的主要追求。提高客户满意度和品牌忠诚度可以体现在三个方面：

（1）实现企业与经销商之间客户信息的统一管理并有效利用

（2）通过开展系统的客户回访和关怀活动，提高客户满意度。

（3）通过提醒服务、预约服务、客户俱乐部等增值服务，提高客户忠诚度。

2、提升经销商运营管理能力

通过客户关系管理系统管理客户数据，经销商可以建立和规范各种流程，提高运营管理能力，如规范经销商的销售流程管理，提高销售成功率；持续与客户保持有效沟通，实现经销商和客户利益最大化；提高经销商的分析能力，准确了解客户需求，提高销售预测的准确性，降低销售成本；规范经销商对销售顾问的管理，提高一线销售顾问的工作积极性等。

3、增加终端销售

客户关系管理系统的应用，大大提高了销售团队的工作效率和工作积极性。服务质量的提升也大大减少了服务时间和工作量，提高了销售成功率和客户满意度，促进了销量的增长。通过客户关系管理系统，全面实施销售线索分析和管理，不断提升品牌知名度，提高客户推荐率，准确把握客户购车意向，提高成交率，增加终端销量。

客户关系管理系统对企业行业的促进作用是显而易见的。企业要想获得新的竞争优势，必须保持对环境变化的快速反应能力，树立现代营销管理理念，采用先进的管理方法。客户关系管理系统是这种先进管理模式的载体，是企业做大做强不可或缺的销售管理工具。推荐阅读：如何理解客户关系管理系统