CRM助力企业网络营销效果提升

CRM即客户关系管理，是利用信息技术和互联网技术协调企业与客户在销售、营销、服务和售后等方面的互动，为客户提供新型的、个性化的沟通服务的过程。

crm的概念在最近电子商务中开始流行，并逐渐被各个企业所认识和接受。一些企业认为对CRM的投资将直接影响企业客户的稳定和拓展，因此对CRM进行了大量投资。一些企业感觉CRM的投入与实际收益不成正比，达不到预期效果。因此，他们认为CRM的概念对公司影响不大。

进入互联网时代，企业的发展必须与互联网融合，而互联网为企业提供的最广泛的资源就是用户群体。因此，CRM对于企业未来的发展仍然发挥着一定的作用。CRM依赖于信息技术和互联网技术。因此，企业对CRM的投资就是对技术的投资。良好的开发和运营能力可以帮助企业更好地完善自身的CRM解决方案。 crm系统不会自动与客户建立营销、服务、维护等方面的交互，它需要立足于客户，为客户的各种资源制定可持续的解决方案。只有这样，才能体现CRM系统的人性化，也能让客户体验到CRM系统的便捷，从而使企业达到稳定老客户、发展新客户的目的。

企业在决定投资CRM之前，必须对自己的市场定位有一个清晰的认识。因为投资CRM的目的是为了在公司和客户之间建立良好的互动，如果公司的大部分客户资源都是流动的，就没有必要在CRM上投入太多的精力。

CRM可以说是企业管理、企业运营、企业发展的战略手段。一个好的CRM系统对企业发挥着巨大的作用。思科是高质量CRM系统的典型案例。思科在客户服务中心实施了crm解决方案。这不仅帮助思科将客户服务业务转移到了互联网上，降低了公司的运营成本和人力成本，而且大大提升了思科的在线支持服务能力，使其能够通过互联网快速响应客户的需求和意见。

借助crm系统，思科不仅节省了客户服务成本，增加了公司的利润，而且提高了客户对公司的满意度，稳定了客户资源，开拓了业务市场。

通过思科的案例，CRM给企业带来的好处是显而易见的，但思科是一家网络解决方案提供商，本身又是一家从互联网中崛起的公司。它自然对依托信息技术、互联网技术的CRM有着与生俱来的兴趣。整合优势。其他行业与CRM系统的整合可能没有思科那么顺利。但企业的CRM系统一旦形成，对于稳定和扩大企业的客户资源来说，是利大于弊的。

对于那些想要发展忠实客户资源的企业来说，CRM系统是一个很好的途径。一旦客户感受到良好、便捷的交互体验，客户就会相对更愿意选择这样的体验，从而为公司发展忠诚的客户资源。

如何投资CRM，需要企业管理者具备较高的素质，充分了解市场、客户、技术等资源和条件，为企业定制适合自己的CRM解决方案。