为什么CRM 不仅仅是一套软件？
很多人认为CRM（客户关系管理系统）只是一套可以购买和使用的软件。事实上，用好CRM需要先进的营销理念和管理模式、专业的策略以及不断更新以满足复杂的市场需求。否则，您最多只能将EXCEL 数据转移到应用软件中，而没有任何附加值。
众所周知，CRM就是通常所说的“客户关系管理”，是指利用CRM来管理企业与客户之间的关系。放眼整个IT圈，CRM厂商众多，每个厂商都有自己的产品宣言，让人眼花缭乱。但很多企业主不明白的是，我们确实在用，但效果却微乎其微。是什么原因？归根结底，CRM是一套工具，就看你如何驾驭它。如果CRM用得不好，原因无外乎八个：
1、大多数老板认为做客户关系管理就意味着买一套软件。
两年前，一家知名连锁店的老板固执地认为购买一款知名软件，与业内知名软件公司合作就能解决所有问题，于是花了两百万买了。然而，实施过程却不尽如人意。这个软件不适合连锁行业，实施团队也不了解餐饮行业的细节。俗话说，他们甚至不知道整个客户管理流程。因此，该项目失败了。老板吸取了教训，明白再好的软件，还是需要专业的系统来支撑。购买一套功能强大的软件并不能解决所有问题。因此，他选择与专注该行业的厂商合作。他们不仅提供工具，还提供行业的成功经验、专业的咨询团队和适合这个企业的系统运营。该系统已经使用了几个月，效果非常好。
2.有了CRM软件，就会有会员
有了CRM软件，还有会员吗？不。举个最简单的例子，服务员，没有人知道我们已经有了会员系统，没有人知道如何发展会员，没有人知道客户信息是真是假……有了CRM，如果不实现为一个战略上，不会给每个门店下达绩效指标，也不将其作为企业资产来运营。最后的结果就是老板们抱怨这东西不好，投了钱也发展不出会员。其实我们应该明白一个道理，好的工具只是成功的一个途径，更重要的是用好工具。奥运会射击的“枪”是一把珍贵的枪，但如果由未经专业训练的人使用，它的射程可能无法与奥运会运动员使用的玩具手枪相媲美。
3、低估系统建设难度和成本
一些老板认为“CRM数据属于公司本身，应该存储在自己的服务器上”。于是，他们想方设法招人、组建团队、开发自己的系统来支撑。我们需要算一笔账，更何况能否招募到合适的团队。假设我们真的招一个团队，项目组5个人，开发一个完整的系统需要不到一年的时间。光是一年的时间，至少就得有一百万的投入。这还只是人员成本，不包括其他研发成本。而且，很少有餐饮企业在开发系统之前对CRM有深入的了解。在这种情况下，开发一套适合自己的CRM系统简直就是天方夜谭。即使可以开发和使用一个简单的系统，世界每天都在变化，客户的行为也发生了很大的变化。谁能保证开发团队能够始终使用新技术、紧跟发展趋势？
更需要考虑的是整个系统代码属于一个团队。如果被竞争对手挖走，很可能会留下无法更新的烂摊子。技术领域有专业，专业的事情交给专业的人，找适合自己的专业CRM公司合作，节省双向投资的时间和成本。
4.我不知道CRM是一个管理系统。我还需要运营
未来五年，智能软件办公和移动办公的扩张将形成指数上升曲线。然而，并不是所有企业都能跟上这个步伐。仅仅依靠小规模、缓慢的改革充其量是“头痛医脚”。 CRM软件的操作很简单，但也很复杂。员工管理、客户管理、合同管理、报表管理、各种商机和线索的出现都需要管理和运营没有一定投入和运营维护、 CRM系统无法发挥应有的作用。毕竟，再好的软件，也必须被人使用才有效。
5.找一个做过CRM的营销人员就可以开始营销了
这个想法很天真。有些基于数据的东西是无法手动操作的，除非你的客户资源是个位数。最简单的例子就是，有的企业因为经营时间长，积累了几万甚至几十万的客户资源。企业运营更好。所以当你需要进行客户维护和客户关怀时，最简单的方法就是给过生日的老客户发短信。您不需要通过系统发送它们。需要用Excel来一一导入导出吗？又如，唤醒长时间未联系的客户。这显然不是人类能做到的。向所有潜在客户进行营销是一种资源浪费。没有强大的后台支撑，单纯靠人“拍脑袋做事”是不可能进行精准营销的。
6. 一旦安装了CRM 系统，就期待短期结果。
罗马不是一天建成的。建立一个好的会员体系需要专业的团队运营，需要时间。要知道“客户关系管理”最基础的部分就是客户信息管理。因此，如果你的客户群不够大，你的结果也不会理想。而且，在最初的几个月里，你需要不断尝试寻找适合你公司的营销方法和创意。如今，新媒体尤其受欢迎。关注官方微博、官方微信，成为粉丝。可以将粉丝培养成客户进行长期经营。我刚刚开始使用微博。微信上的企业粉丝数量肯定是有限的，回复和转发也很少。但关键是坚持。坚持用好内容、好图片、主动推送、及时与粉丝互动……久而久之，你的微博、微信就会发挥作用，你的关注度和曝光度就会迅速提升。一切都需要投资，就像开一家新店需要六个月到一年的磨合期。
7、如果没有效果，那么CRM就被认为是无用的。
日前，一篇《会员积分制度没有死，只是你做得不够好》的文章引起了很多读者的关注。作者在文中深刻地指出“积分机制本身是个好东西，但对于会员的管理和忠诚度的建立，积分并没有取得应有的效益。这种现象的原因往往来自于没有思考清楚”在开始之前，而未能真正创造双赢的局面，都是形式造成的。”事实上，积分只是客户关系管理的一种形式。只要商店不关门，与顾客的关系就不可避免。如果一切都失败了，你不能责怪这个工具不好用。用户应该反思一下。引入CRM可以使企业改善营销体系，但真正的改善需要理念、执行力和专业团队的支持。
8、在短期业绩压力下，开展多次营销活动，扰乱了CRM的发展效果。
这个问题很常见，尤其是一些以营业额、客流量、营业额作为考核指标的运营公司。许多管理者从事活动是为了提高绩效。有的公司一边做营销，一边开展多项活动，包括刷银行卡50折、团购、优惠券50折……成为企业会员或VIP客户，会给你很多折扣。顾客的眼睛是雪亮的，一定要选择成本更便宜的来消费。如果没有合适的营销价值体系，就连日常产品和服务的收费标准也不一致。每天搞活动会降低你公司的档次和声誉。不仅不会有新客户愿意与公司洽谈业务，还会使忠实的客户离开你。因此，在使用运营CRM系统之前，您首先必须对您的营销活动有一个统一的思路。即使客户是为了一点小利益而来，你也要让他们有一个归宿，积累一个属于自己公司的客户资源库。
综上所述，细节告诉我们，CRM根本不是一套软件就能解决的。需要拥有先进的营销理念和管理模式、专业的策略，并不断更新以满足复杂的市场需求。否则，您最多只能将EXCEL 数据转移到应用软件中，而没有任何附加值。在市场经济日益成熟的条件下，企业逐渐进入“客户经营是决定企业成败的关键时期”的时期。衷心希望企业能够冷静面对，让CRM创造价值，实现客户价值最大化。
