企业如何掌握CRM管理软件的应用

当企业使用CRM管理系统时，客户服务不仅意味着不断满足客户需求，还意味着能够促进客户与企业建立长期双赢、互惠互利的关系，带来突出的效益和商机。在客户关系管理系统中，服务创新策略将被企业更好地理解和应用。

1、从接触点开始整个服务流程。客户服务始于企业与客户之间的第一次接触。企业必须提供主动、创新、综合的服务。企业主动联系客户，询问他们的意向和产品使用状况等，并根据CRM系统中充分记录的客户指示和潜在需求，打造符合他们特定偏好的产品。综合服务是指客户必须参与从产品的设计、生产、推广、联络、维护、更新等整个交易过程。如果赢得了客户的满意和忠诚，客户就会成为公司最好的推销员，公司就会有更多资源，更大发展。

2.实时沟通。 CRM环境中的客户服务用来衡量其响应状态的标准是实时的。客户要求企业及时反馈，及时意味着即时、随时。因此，企业必须建立在线统一服务中心，整合服务、销售、营销系统，让客户在公司业务运营过程中随时了解自己需求的进展情况。

3.系统协作。客户关系管理系统将提高企业的效率，以适应互联网带来的前所未有的沟通速度。因此，企业内部管理体系必须与外部客户服务体系协调配合。客户关系管理将企业的销售、营销、服务、电子商务和管理信息系统进行整合和整合，使各职能部门和业务环节围绕客户需求优势互补，达到统一企业业务流程、实现业务自动化的目的。

4.简化客户服务流程。随着信息提交方式和速度的提高，企业需要简化客户服务流程，即努力使客户提交需求的过程和企业服务客户的过程更加便捷。例如，客户服务的简单和便捷是独一无二的。他们实施客户自助服务，相信没有人比客户更愿意帮助他们。与此同时，只要获得合适的工具，客户就非常愿意自助。建立的自动化客户服务系统取得了巨大成功，提高了客户满意度并降低了成本。客户对这种自助服务模式的反应极大地节省了成本。推荐阅读：客户关系管理系统实现销售自动化