CRM软件助力提高销售业绩

了解销售的人了解交叉销售和追加销售对公司的实际意义。获取新客户是一个耗时的过程，但扩大您的销售基础是非常值得的。另一方面，向现有客户销售更容易，因为您已经了解他们的购买模式和行为，并建立了初步的信任关系。根据EnvestPCRO的统计分析，销售给新客户的概率为5%至20%。从现有客户那里获得交易量的概率为60% 至70%。交叉销售和追加销售对任何公司来说都是互惠互利的。您不仅能够考虑客户的要求，而且还有助于增加您的销售收入。

使用CRM完成交叉销售和追加销售

1.利用360度客户视角获得判断

全面了解客户的购买行为和方式意味着您可以了解他们的需求。交叉销售和追加销售都使用此信息。 Lipin  CRM  为您提供360 度的客户视图。在此页面中，您可以看到客户的互动和购买历史、需求、服务质量等。利用这些信息，您可以确定客户是否需要其他产品以及其使用寿命是否已过期，然后进行相应的交叉销售。

2.利用反馈调整产品成分

大多数公司都会为用户提供反馈渠道，这可能是一个表单，也可能是一个平台工具，用户可以在其中输入自己的建议和想法。 CRM让您更轻松地查询和选择反馈。在反馈分析页面（如Reward  CRM的问卷分析视图），您可以分析数据并抓住机会。此外，力品CRM还提供了一个以客户为中心的综合服务平台，其中包括客户流程、订单控制模块等，您可以在这方面过滤和分析客户反馈，轻松查看客户是否有额外要求。

3.利用产品关系推动交叉销售

根据您的业务范围，您销售的产品和服务可能在一定程度上相关。要获取客户可能要求的信息，您所需要做的就是建立不同产品之间的关系，确定它们是否是互补品（外套和项圈）或配件（手机和充电器）。

您可以在销售CRM的产品管理模块中为这些产品添加相关配置。当您确定了产品的相关性后，您的销售人员可以通过CRM  中的交叉销售页面快速定位可能对特定产品感兴趣的客户。基于特定产品，Rewards  CRM  可以列出所有可能购买该产品的用户。这些搜索基于之前的订单数据、基于用户之前购买过的产品以及基于互补关系或零关系。附件关联以显示结果。