CRM系统必须满足的关键需求

客户关系管理，英文简称CRM，其最终目标是吸引新客户、留住老客户、将现有客户转化为忠诚客户、增加其市场份额。 CRM系统在中国已经经历了10年的发展。从刚进入行业时的默默无闻，到现在CRM如火如荼，并获得了越来越多客户的支持。

许多企业希望通过引入CRM系统来改善现有的客户管理和服务状况，提升企业形象，增加销售机会。然而，与大企业相比，中小企业在信息化建设方面的资金投入并不多，而且缺乏专业人才。这种情况使得中小企业对于CRM的应用非常谨慎，甚至一些高投入让很多中小企业非常谨慎。被恐吓了。因此，CRM系统是否适合自己的企业是很多企业管理者都在思考的问题。

一般来说，从小规模企业到大企业的成长过程要经历三个阶段：起步阶段、发展阶段、成熟阶段。不同成长阶段的中小企业具有不同的特点，对CRM应用有不同的需求。因此，在选择CRM时，需要考虑CRM的灵活性、可扩展性等问题。接下来我们看看不同阶段的企业对于CRM系统的不同需求。不同阶段的选择将决定不同厂商的定位，这也将决定每个阶段的投资：

1.起步阶段

初始阶段是企业刚刚开始创业的阶段。此时的企业规模小、资金匮乏、销售人员少、抗风险能力差。同时，客户数量少，这少数客户就成为了公司生存的基础。这个时期，中小企业需要他们有限的销售人员深入了解客户，为客户提供真诚的服务，培养与客户的关系，增强与客户的关系。现阶段的企业可以选择低端标准的CRM系统产品，投资少，见效快。

现阶段的客户资源数量虽然对于企业来说较少，但却是生死攸关的问题。失去一个关键客户可能会给企业带来灾难。这时，引入CRM系统不仅可以帮助企业记录每个客户的信息，还有助于更好地管理销售团队，使团队养成良好的信息习惯，同时有助于客户资源公司化。

2、发展阶段

经过最初成长期的积累和沉淀，公司现已具备了一定的经营基础，成立了各个职能部门，公司业务也日趋复杂。企业发展壮大，不仅要留住老客户，还要不断开拓新客户。在这个阶段，企业常常会遇到各种困难：比如销售周期长的客户很难追踪；很容易丢失一些重要的客户和销售信息；无法完全获得客户对产品或服务的评价。现阶段，在线CRM是企业发展的必然趋势。通过CRM的客户管理、销售管理、售后服务、市场管理等功能，可以帮助企业实现客户资源的重新整合，规范业务流程。

现阶段的企业可以选择中端、可定制的CRM产品，但也需要综合考虑软件厂商的实施能力。同时，现阶段企业不仅需要解决当前的业务运营问题，还需要考虑未来几年可能出现的问题。否则，导入的CRM系统的使用寿命将会受到很大影响。除了财务投入之外，CRM系统的投入还需要大量的人力。新养成的使用习惯可能会因为CRM系统不再适应公司新的业务环境而被放弃，这是浪费生命和金钱。

3、成熟阶段

成熟阶段的企业具有一定的规模和实力，内部管理制度和流程相对规范。但现阶段的中小企业也容易出现经营者能力薄弱、企业组织效率低下、企业发展不平衡等问题。现阶段的中小企业已经具备了相当的实力来全面实施CRM系统。现阶段实施CRM管理软件可以帮助企业解决成长各个阶段的办公效率低下、组织结构混乱、管理困难等困难，使企业顺利进入再成长阶段在信息平台的支持下。

总之，处于不同发展阶段的中小企业对CRM系统的应用需求有不同的侧重点。随着企业的成长，其对CRM的应用需求也逐渐加深。因此，中小企业在引进CRM时，应根据自身的发展阶段来决定。推荐阅读：详解什么是CRM客户关系管理系统