CRM软件助力公司市场营销策略

企业的生存取决于客户。客户是上帝，是企业的生存之本，是企业最重要的战略资源之一。这也是客户关系管理软件应运而生的重要原因。

虽然不能说“以客户为中心”是一句让人耳朵都快长老茧的句子，但当人们听到这句话或者看到这句口号时，却不会产生愉快的联想。大多数人认为这只是一个时尚的口号和流行的管理术语，与他们的现实生活基本没有联系。

公司在成立初期，一般都会更加关注客户。然而，当企业发展到一定规模，尤其是规模大于客户时，对客户的认识往往容易发生变化。相信在产品研发、设计和生产方面积累了一定的经验，而客户只是用户。在实际工作中，企业员工自以为聪明，于是欺骗客户、鄙视客户。就这样，公司在不知不觉中走下坡路。在市场充分有效的调控下，“以客户为中心”的经营理念，连同CRM（客户关系管理）的先进工具和方法，逐渐成为广大企业行为和思维的标尺。

客户关系管理软件的理念强调利用信息化工具，利用电信技术，整合营销/销售/服务，赢得更多的新客户，留住更多的老客户，争取更大的利润贡献（盈利能力，衡量一个企业的盈利能力）。客户为公司创造利润的程度）。

客户关系管理软件的营销定位强调放弃传统的“宏观营销”，发展“微观营销”。这意味着原来认为“所有顾客都是好顾客”的大众营销方式不再奏效。相反，你应该对客户进行分类，发现哪些客户真正为你带来价值和利润。识别贡献度足够高的“好客户”，然后向这些客户投入资源。

积极践行“市场细分”的营销策略和方法，为不同的客户群体提供个性化、有效的服务。不同的客户需要以不同的方式对待，并根据其价值提供不同的客户服务。对客户价值的评价不仅仅通过销售。

企业将把关注点从产品转向客户。以客户为中心并不是向客户提供一切。目标是了解不同客户群的需求，并为他们提供满足其个性化需求的服务——，同时实现高于平均水平的回报。企业不再根据自己的产品来看待市场，也不再把客户作为销售目标。相反，他们“以客户为中心”，将客户视为公司的资源。企业在开展业务之前必须了解其目标客户。基本要求是能够识别目标客户的特征，通过对客户的深入分析，发现并满足客户的需求。

同时，我们不断挖掘客户价值，不断完善客户服务，确保客户终生价值的实现。然而，大多数企业对目标客户的判断都是描述性的、非结构化的，导致对各个角色的理解存在差异。

因此，企业必须对客户信息进行完善的管理。一方面可以实现客户资源的企业化，避免因业务调整、人员变动而造成客户流失。另一方面，客户关系管理软件可以规范营销操作。相关阅读：使用CRM项目能给企业带来什么？